Política de privacidad
POLÃTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
MAITEX GROUP S.A.S.
Fecha de entrada en vigencia: 15 de octubre de 2026
Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Identificación del responsable
MAITEX GROUP S.A.S., identificada con NIT 902113019-7, domiciliada en Cali, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila en desarrollo de sus actividades comerciales, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Información del responsable:
- Razón social: MAITEX GROUP S.A.S.
- Marca comercial utilizada: Maitex / Maitex DTF
- NIT: 902113019-7
- Dirección: Calle 13 #8-57, Local 240, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
- Correo electrónico: maitexdtf@gmail.com
- Teléfono comercial: +57 311 380 2529
- WhatsApp de atención: +57 310 744 0257
- Sitio web: https://maitex.com.co/
2. Alcance de esta polÃtica
Esta polÃtica aplica al tratamiento de información personal de clientes, compradores, prospectos, proveedores, aliados comerciales y demás personas naturales cuyos datos sean recopilados por Maitex.
Comprende los datos obtenidos a través de:
- Sitio web y tienda virtual.
- Ventas mayoristas y minoristas.
- Cotizaciones y pedidos de impresión DTF por metros.
- Pedidos de camisetas, estampación y productos textiles.
- WhatsApp Business y su integración con Whaticket.
- Facebook, Instagram y formularios publicitarios de Meta, cuando se utilicen.
- Correo electrónico, atención telefónica y atención presencial.
- Formularios de contacto, solicitudes comerciales y servicio posventa.
El tratamiento se realizará conforme a las finalidades informadas al titular y a las autorizaciones o demás habilitaciones legales aplicables.
3. Información personal que recopilamos
Dependiendo de la interacción con Maitex, podemos recopilar las siguientes categorÃas de información:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, número de identificación cuando corresponda, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico y datos de contacto empresarial.
Datos comerciales: solicitudes de cotización, productos consultados, pedidos, cantidades, diseños enviados, especificaciones de impresión, referencias, historial de compras y preferencias comerciales.
Datos de facturación y pagos: información necesaria para facturación, valores, métodos de pago, referencias de transacciones y confirmaciones de pago.
Los datos completos de instrumentos de pago pueden ser tratados directamente por las pasarelas o entidades financieras correspondientes, bajo sus propias polÃticas de seguridad y privacidad.
Datos de navegación: dirección IP, información del navegador, dispositivo, cookies, páginas visitadas e interacciones con el sitio web, cuando las tecnologÃas correspondientes estén habilitadas.
Datos de comunicación: mensajes, solicitudes, archivos, fotografÃas, diseños y demás información proporcionada voluntariamente durante la atención comercial o el servicio posventa.
Maitex procurará recolectar únicamente los datos pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.
4. Finalidades del tratamiento
La información personal podrá utilizarse para las siguientes finalidades:
4.1. Atención comercial y ventas
- Responder consultas y solicitudes de información.
- Elaborar y enviar cotizaciones.
- Gestionar pedidos mayoristas y minoristas.
- Confirmar especificaciones, cantidades, precios y disponibilidad.
- Procesar compras y coordinar pagos.
- Gestionar entregas, cambios, garantÃas, devoluciones y reclamaciones.
- Mantener comunicaciones relacionadas con pedidos y compromisos comerciales.
4.2. Producción textil y personalización
- Recibir y procesar archivos de impresión DTF y diseños suministrados por los clientes.
- Verificar especificaciones técnicas necesarias para la producción.
- Coordinar procesos de impresión, estampación y fabricación.
- Conservar los archivos durante el tiempo necesario para ejecutar pedidos, resolver reclamaciones o cumplir obligaciones aplicables.
El cliente que suministre diseños, fotografÃas u otros archivos que contengan información personal de terceros deberá contar con las autorizaciones necesarias para su utilización.
4.3. Facturación y cumplimiento legal
- Elaborar documentos comerciales y tributarios.
- Mantener los registros contables y administrativos exigidos.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Prevenir actividades fraudulentas y gestionar controversias.
4.4. Marketing y publicidad
Cuando exista la autorización correspondiente o una habilitación legal aplicable, Maitex podrá:
- Enviar información sobre productos, promociones, novedades y servicios.
- Compartir catálogos y ofertas comerciales.
- Realizar campañas de fidelización y seguimiento comercial.
- Analizar el desempeño de campañas digitales.
- Crear audiencias publicitarias y realizar campañas de remarketing mediante herramientas habilitadas de plataformas como Meta.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales será diferenciable de la información necesaria para atender una compra o solicitud.
Los clientes podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.
5. WhatsApp Business, Whaticket y redes sociales
Maitex utiliza WhatsApp Business como canal de atención comercial y gestiona conversaciones mediante su integración con la plataforma Whaticket y la infraestructura de WhatsApp Business Platform de Meta.
Para prestar este servicio podrán tratarse datos como el número telefónico, nombre de perfil, contenido de mensajes, archivos adjuntos, solicitudes, historial de atención y datos necesarios para gestionar pedidos.
La información se utilizará para:
- Atender solicitudes y consultas.
- Gestionar conversaciones comerciales.
- Coordinar cotizaciones, pedidos y entregas.
- Realizar seguimiento a interesados que hayan solicitado información.
- Realizar seguimiento posventa.
- Enviar notificaciones relacionadas con transacciones.
- Enviar comunicaciones promocionales únicamente cuando exista la autorización correspondiente.
El inicio de una conversación por WhatsApp no implica, por sà solo, autorización para recibir publicidad indefinidamente.
Cuando Maitex contacte inicialmente a una persona por WhatsApp, deberá contar con las autorizaciones exigibles para esa comunicación.
Las interacciones realizadas directamente en WhatsApp, Facebook e Instagram también están sujetas a las polÃticas de privacidad de Meta, según corresponda.
6. Autorización para el tratamiento
Maitex solicitará autorización previa, expresa e informada cuando sea exigida por la legislación aplicable.
La autorización podrá obtenerse por medios fÃsicos, electrónicos, formularios, mensajes u otros mecanismos legalmente válidos que permitan conservar evidencia de su otorgamiento.
Antes de recopilar datos se informará al titular sobre las finalidades del tratamiento, el responsable, sus derechos y la forma de ejercerlos.
La simple navegación por el sitio web o el silencio del usuario no se considerarán, por sà solos, autorización para cualquier finalidad de tratamiento.
La información comercial o promocional se enviará respetando las autorizaciones otorgadas, las preferencias expresadas por el titular y las disposiciones aplicables.
7. Plataformas tecnológicas y terceros
Para desarrollar sus actividades, Maitex utiliza o puede utilizar proveedores tecnológicos y terceros que facilitan la operación comercial.
Entre ellos se encuentran:
- Shopify: alojamiento y operación de la tienda virtual, gestión de pedidos y funcionalidades relacionadas.
- Meta Platforms: servicios de Facebook, Instagram, WhatsApp y herramientas publicitarias.
- Whaticket: administración y seguimiento de conversaciones comerciales.
- Proveedores de pagos: procesamiento y confirmación de transacciones.
- Empresas de transporte y logÃstica: coordinación y entrega de pedidos.
- Proveedores tecnológicos autorizados: alojamiento, soporte, comunicaciones y herramientas operativas, según los servicios efectivamente contratados.
El acceso a la información se limitará a los datos necesarios para cumplir las finalidades correspondientes.
Cuando estos terceros actúen como encargados del tratamiento, deberán sujetarse a las obligaciones legales y contractuales aplicables.
Algunos proveedores podrán actuar como responsables independientes de determinados tratamientos, conforme a sus propias polÃticas.
Maitex no comercializará bases de datos personales con terceros para finalidades ajenas a las informadas y autorizadas.
Relación con Shopify
La tienda virtual de Maitex funciona mediante Shopify, que puede recopilar y procesar información de navegación y transacciones para prestar, proteger y mejorar sus servicios.
Maitex tiene habilitado Shopify Network Intelligence, una funcionalidad que permite a Shopify utilizar información de interacciones con la tienda y con otros servicios de su plataforma para proporcionar determinadas funcionalidades mejoradas, de acuerdo con sus condiciones y las configuraciones de privacidad aplicables.
En determinados tratamientos, Shopify puede actuar como responsable independiente de la información personal.
Para conocer más información sobre estos tratamientos y ejercer los derechos que correspondan frente a Shopify, consulte:
PolÃtica de privacidad del consumidor de Shopify
Portal de privacidad de Shopify
8. Cookies, analÃtica y publicidad digital
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologÃas similares necesarias para su funcionamiento y, cuando estén habilitadas, herramientas de análisis, medición publicitaria y personalización.
Estas tecnologÃas pueden permitir:
- Mantener funciones de navegación y compra.
- Recordar preferencias.
- Comprender el uso del sitio web.
- Medir el rendimiento de las campañas.
- Analizar eventos relacionados con productos y compras.
- Mostrar publicidad relacionada con los intereses de los usuarios, cuando esté permitido.
Maitex puede utilizar herramientas publicitarias de Meta, incluido el pÃxel de seguimiento, conforme a su configuración y a las autorizaciones exigibles.
El sitio web dispone de un mecanismo para gestionar las preferencias de cookies, mediante el cual el usuario puede aceptar o rechazar categorÃas no esenciales y administrar sus preferencias.
Estas opciones se aplicarán a las tecnologÃas compatibles con los mecanismos de consentimiento implementados.
Los usuarios también pueden gestionar determinadas cookies desde la configuración de sus navegadores.
9. Transmisión y transferencia de información
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Maitex pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia.
Cuando se realicen transmisiones o transferencias internacionales de datos personales, Maitex observará los requisitos establecidos en la normativa colombiana, incluyendo las autorizaciones, contratos, condiciones de seguridad o excepciones legalmente aplicables.
La información no se compartirá indiscriminadamente y se limitará a las finalidades legÃtimas del tratamiento.
10. Seguridad y conservación de los datos
Maitex adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas para proteger la información personal frente a pérdida, alteración, divulgación, uso o acceso no autorizado.
El acceso a la información deberá estar limitado al personal y a los proveedores autorizados según sus funciones.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recolección y las obligaciones contractuales, contables, tributarias o legales correspondientes.
Finalizado dicho perÃodo, los datos deberán eliminarse, anonimizarse o conservarse únicamente cuando exista un fundamento legal que lo permita o exija.
La vigencia de las bases de datos estará determinada por la duración de sus finalidades legÃtimas y los términos de conservación aplicables.
Ningún sistema tecnológico garantiza seguridad absoluta; por ello, Maitex mantendrá procesos orientados a gestionar y reducir los riesgos asociados al tratamiento de información.
11. Derechos de los titulares
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el uso de sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
- Acceder gratuitamente a su información personal en los términos legales.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando proceda legalmente.
- Presentar consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable o encargado.
Las solicitudes de supresión o revocatoria estarán sujetas a las limitaciones derivadas de obligaciones legales o contractuales vigentes.
12. Procedimiento de consultas y reclamos
El canal de atención designado por MAITEX GROUP S.A.S. será el encargado de recibir y tramitar las solicitudes relacionadas con esta polÃtica.
Correo electrónico: maitexdtf@gmail.com
Dirección: Calle 13 #8-57, Local 240, Cali, Colombia.
Teléfono: +57 311 380 2529.
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular, describir la petición y facilitar un medio de respuesta. Cuando corresponda, se podrá solicitar acreditación de identidad o representación.
Consultas
Serán atendidas dentro de los diez (10) dÃas hábiles siguientes a su recepción.
Cuando no sea posible responder dentro de ese término, se informarán los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no podrá exceder los cinco (5) dÃas hábiles siguientes al vencimiento inicial.
Reclamos
Cuando el reclamo esté incompleto, se solicitará al interesado subsanar las deficiencias dentro de los cinco (5) dÃas siguientes a su recepción.
Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una anotación que indique que se encuentra en trámite, cuando corresponda legalmente.
Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) dÃas hábiles siguientes al dÃa posterior a la recepción del reclamo completo.
Cuando no sea posible responder dentro de ese término, se informarán los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no podrá exceder los ocho (8) dÃas hábiles adicionales.
Los titulares podrán presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable o encargado del tratamiento.
13. Datos sensibles y menores de edad
Maitex no solicita habitualmente datos personales sensibles para la venta de productos y servicios textiles.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información sensible, se observarán las condiciones especiales establecidas en la ley y se informará al titular que su suministro es facultativo, salvo las excepciones legales aplicables.
Los servicios comerciales de Maitex no están dirigidos especÃficamente a la recopilación de información personal de menores de edad.
Cualquier tratamiento de datos de niños, niñas o adolescentes deberá respetar sus derechos prevalentes, su interés superior y las condiciones legales de autorización.
14. Cambios en la polÃtica
MAITEX GROUP S.A.S. podrá actualizar esta polÃtica cuando existan modificaciones legales, tecnológicas, administrativas o en sus prácticas de tratamiento.
Los cambios se publicarán en el sitio web oficial, con indicación de su fecha de actualización.
Cuando una modificación sustancial afecte las finalidades autorizadas o requiera un nuevo consentimiento, se informará a los titulares y se solicitará la autorización correspondiente antes de realizar el nuevo tratamiento, cuando sea legalmente necesaria.
15. Normatividad aplicable
Esta polÃtica se fundamenta principalmente en:
- Constitución PolÃtica de Colombia, artÃculo 15.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012.
- Decreto 1377 de 2013 y las disposiciones reglamentarias compiladas en el Decreto 1074 de 2015, en lo pertinente.
- Demás disposiciones colombianas aplicables sobre protección de datos personales.
MAITEX GROUP S.A.S. reafirma su compromiso con el tratamiento responsable, transparente y seguro de la información personal de sus clientes, aliados y usuarios.